Klientská zóna a samoobsluha
Přístup k údajům, službám, dokumentům, objednávkám, požadavkům nebo historii komunikace na jednom místě.
Zákaznický portál na míru
Vývoj zákaznického portálu, který zjednoduší komunikaci a zpřístupní služby online
Navrhujeme a vyvíjíme zákaznické portály na míru podle toho, co opravdu potřebují vaši klienti i váš interní tým. Přehledná klientská zóna, méně ruční komunikace a lepší zákaznická zkušenost.
Proč právě s Progity
- Zkušenosti s vývojem software na míru
- Důraz na přehledné UX a reálné používání
- Moderní technologie a dlouhodobý rozvoj
24/7 přístup
k důležitým informacím
Méně e-mailů
a ručních požadavků
1 portál
pro klienty i interní tým
Obsah
Zákaznický portál na míru jako moderní klientská zóna pro firmy
Zákaznický portál na míru je online rozhraní, přes které mohou vaši klienti pohodlně pracovat se službami, daty, dokumenty nebo požadavky bez nutnosti neustálé e-mailové a telefonické komunikace. Může jít o klientskou zónu, B2B portál, partnerský portál nebo samoobslužný systém, který zákazníkům zpřístupní to, co dnes řeší ručně přes podporu nebo obchodníka.
Vývoj zákaznického portálu dává smysl firmám, které chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost, zrychlit obsluhu klientů a zároveň odlehčit internímu týmu. Místo posílání dokumentů e-mailem, ručního přepisování požadavků nebo dohledávání stavů objednávek může mít klient vše na jednom místě – bezpečně, přehledně a kdykoliv k dispozici.
Dobře navržený zákaznický portál na míru navazuje na vaše reálné procesy a interní systémy. Může zobrazovat data z ERP nebo CRM, umožnit správu objednávek, tiketů, faktur, servisních požadavků, dokumentů nebo přístupů. Výsledkem není jen hezké rozhraní, ale funkční nástroj, který zlepšuje servis, šetří čas a posouvá vztah se zákazníkem na vyšší úroveň.
Služby
Co může zákaznický portál na míru řešit
Správa požadavků a komunikace
Zadávání požadavků, sledování jejich stavu, notifikace, komentáře, přílohy a přehledná komunikace bez ztracených e-mailů.
Dokumenty, faktury a smlouvy
Bezpečné zpřístupnění důležitých souborů, přehled dokumentů ke stažení a práce s verzemi nebo návaznými akcemi.
Napojení na interní systémy
Integrace na ERP, CRM, helpdesk, sklad, účetnictví nebo další firemní systémy, aby klient viděl aktuální a relevantní data.
Orientační odhad
Chcete rychle zjistit orientační cenu?
Spočítejte si odhad ceny, pracnosti a doby realizace během pár minut. Výsledek vám pošleme na e-mail.
Kdy to dává smysl
Kdy začít řešit zákaznický portál
Vývoj zákaznického portálu na míru dává největší smysl ve chvíli, kdy klienti opakovaně řeší stejné dotazy, interní tým tráví příliš času obsluhou rutinních požadavků a důležité informace nejsou snadno dostupné online.
- Klienti často volají nebo píší kvůli informacím, které by mohli najít sami
- Interní tým ručně posílá dokumenty, stavy objednávek nebo servisní informace
- Požadavky se ztrácí v e-mailech a komunikace není přehledně dohledatelná
- Firma chce nabídnout lepší online servis, ale současné nástroje nestačí
Příklady použití
Typické oblasti, které zákaznický portál řeší
Klientská zóna pro služby a dokumenty
Zákazník po přihlášení vidí své dokumenty, smlouvy, faktury, objednávky, historii a další informace, které má mít k dispozici online.
Portál pro zadávání a sledování požadavků
Klienti mohou vytvářet požadavky, nahrávat přílohy, komunikovat k nim a sledovat jejich aktuální stav bez zbytečných telefonátů a e-mailů.
B2B portál pro partnery a odběratele
Objednávky, ceníky, přehledy, dostupnost zboží, reklamace, dokumenty nebo individuální podmínky dostupné v zabezpečeném partnerském rozhraní.
Samoobslužný zákaznický účet
Správa údajů, služeb, přístupů, nastavení nebo předplatného tak, aby klient zvládl běžné úkony sám a váš tým řešil jen hodnotnější agendu.
Postup
Jak probíhá spolupráce
1
Analýza potřeb klientů i firmy
Nejprve si ujasníme, co mají klienti v portálu řešit, jaké informace potřebují a jaké interní procesy má portál podpořit nebo zjednodušit.
2
Návrh klientské zóny
Navrhneme strukturu portálu, uživatelské role, klíčové obrazovky, logiku přihlášení, návaznosti na interní systémy i první funkční verzi.
3
Vývoj a integrace
Postavíme portál jako bezpečnou webovou aplikaci, napojíme ho na potřebné systémy a připravíme tak, aby byl přehledný pro klienty i správu.
4
Nasazení a další rozvoj
Po spuštění portál ladíme podle reálného provozu, doplňujeme další funkce a pomáháme s postupným rozvojem klientské samoobsluhy.
Další krok
Máte představu o projektu?
Pomůžeme vám ji převést do konkrétního rozsahu, ceny a dalšího postupu.
Technologie
Technologie a přístupy, které používáme při vývoji a integracích
Reference
Příklady realizovaných systémů
Máme zkušenosti s vývojem firemních systémů, CRM, ERP, webových a mobilních aplikací, zákaznických i interních portálů, integrací mezi systémy i automatizací procesů – od menších projektů po komplexní provozní řešení.
Kurýrní portál pro Rohlik Group
Portál a mobilní aplikace pro kurýry společnosti Rohlik Group, významné evropské e-commerce platformy. Systém pracuje s daty v reálném čase, podporuje každodenní provoz a používají ho tisíce uživatelů.
Interní a provozní portál pro e-commerce logistiku
Webová aplikace pro práci s provozními daty, každodenní řízení interních procesů a přehledné zpřístupnění důležitých informací uživatelům.
Systém pro správu obsahu a více webových projektů
Modulární administrační rozhraní pro správu více projektů, datových struktur, obsahu a navazujících částí systému z jednoho místa.
Specializované rozhraní pro práci s provozními daty
Aplikace navržená na míru konkrétnímu workflow, s důrazem na přehlednost, spolehlivost a návaznost na další části systému.
Další témata
Související témata
Software na míru
Vyvíjíme software na míru pro firmy – interní systémy, klientské portály, webové aplikace i specializovaná řešení.
Vývoj systémů
Firemní systémy na míru pro řízení procesů, evidenci dat, workflow, reporting a propojení různých agend do jednoho celku.
Informační systém na míru
Navrhujeme informační systémy, které propojí procesy, data a uživatele a pomohou firmě fungovat přehledněji a efektivněji.
CRM na míru
CRM systém na míru pro obchod, správu kontaktů, poptávek, klientské komunikace a návazných procesů.
ERP na míru
ERP řešení na míru pro firmy, které chtějí řídit provoz, zakázky, dokumenty, schvalování a návazné procesy v jednom systému.
Integrace systémů
Propojíme zákaznický portál s interními systémy, aby klienti viděli aktuální data a váš tým nemusel nic přepisovat ručně.
Software pro firmu
Pomůžeme navrhnout řešení pro firmu podle reálných potřeb – portál, interní systém, CRM, ERP nebo automatizaci.
Cena vývoje aplikace
Zjistěte orientační cenu vývoje webové aplikace, klientského portálu nebo jiného firemního systému online.
Zakaznicky portal na miru
Klientske a partnerske portaly na miru pro lepsi zakaznicky servis, samoobsluhu a online pristup ke sluzbam i datum.
Dodavatel software
Jak vybrat dodavatele software pro firmu, na co si dat pozor a podle ceho poznat partnera pro dlouhodobou spolupraci.
AI ve firme
Kdy ma AI ve firme skutecny prinos, jak ji zapojit do procesu a jak ji spravne propojit s daty i firemnimi systemy.
FAQ
Časté dotazy
Co je zákaznický portál na míru?
Zákaznický portál na míru je webová aplikace nebo klientská zóna, která zpřístupní klientům důležité informace, služby a samoobslužné funkce online. Na rozdíl od univerzálních řešení je navržená podle vašich konkrétních procesů, typu klientů a interních systémů.
K čemu zákaznický portál slouží?
Portál obvykle slouží k tomu, aby klienti mohli sami pracovat s objednávkami, dokumenty, požadavky, fakturami, stavy služeb, přístupy nebo jinými daty, která dnes řeší ručně přes podporu, obchodníka nebo e-mail.
Jaký je rozdíl mezi zákaznickým portálem a běžným webem?
Běžný web je hlavně prezentační. Zákaznický portál je interaktivní aplikace s přihlášením, uživatelskými rolemi, daty, historií, notifikacemi a napojením na další systémy. Není to jen stránka s informacemi, ale pracovní prostředí pro klienta.
Pro koho je vývoj zákaznického portálu vhodný?
Typicky pro firmy, které chtějí zlepšit zákaznický servis, nabídnout klientům samoobsluhu, omezit ruční komunikaci a zpřístupnit důležité informace online. Hodí se pro B2B i B2C firmy, poskytovatele služeb, distributory i firmy s partnerskou sítí.
Jaké funkce může zákaznický portál mít?
Může zahrnovat přihlášení uživatelů, přehled služeb, objednávky, dokumenty, faktury, zadávání požadavků, komentáře, notifikace, správu údajů, historii komunikace, dashboardy, exporty, přístupová oprávnění i integrace na další systémy.
Lze přes portál řešit požadavky a komunikaci se zákazníkem?
Ano. To je jeden z nejčastějších důvodů, proč firmy zákaznický portál řeší. Klient může zadat požadavek, přiložit soubory, sledovat stav řešení a komunikovat přímo v portálu. Váš tým pak má vše přehledně na jednom místě.
Může zákaznický portál fungovat jako klientská zóna?
Ano. Klientská zóna je v praxi velmi častá forma zákaznického portálu. Klient se přihlásí a vidí své údaje, dokumenty, objednávky, stav služeb, faktury, historii komunikace nebo další informace podle typu vašeho podnikání.
Umí portál zobrazovat data z interního systému?
Ano. Zákaznický portál na míru lze propojit s ERP, CRM, účetním systémem, skladem, helpdeskem nebo jinou interní aplikací. Díky tomu klient vidí aktuální data a interní tým nemusí nic přepisovat nebo ručně aktualizovat.
Lze zákaznický portál propojit s ERP nebo CRM?
Ano. Integrace na ERP nebo CRM patří mezi velmi časté požadavky. Portál může zobrazovat informace o objednávkách, zakázkách, fakturách, kontaktech, stavu služeb nebo jiných datech podle toho, co potřebujete klientům zpřístupnit.
Je možné do portálu přidat různé role a oprávnění?
Ano. Různí uživatelé mohou vidět různá data a mít různé možnosti práce v systému. Například administrátor klienta, běžný uživatel, partner nebo interní pracovník mohou mít každý jinou úroveň přístupu a jiné funkce.
Může mít jeden klient více uživatelů?
Ano. U B2B portálů je to velmi běžné. Jedna firma může mít v portálu více uživatelů s různými rolemi, oprávněními nebo odpovědnostmi. Systém se tomu dá přizpůsobit podle vašich obchodních a provozních potřeb.
Jak probíhá vývoj zákaznického portálu?
Nejprve se řeší analýza toho, co mají klienti v portálu dělat, jaké informace mají vidět a jaké interní systémy mají být napojené. Následuje návrh první verze, samotný vývoj, testování a spuštění. Poté se portál obvykle dál rozvíjí podle používání v praxi.
Jak dlouho trvá vývoj zákaznického portálu?
Záleží na rozsahu první verze, složitosti funkcí, potřebných integracích a počtu uživatelských rolí. Jednodušší klientská zóna může vzniknout rychleji, rozsáhlejší zákaznický portál se obvykle rozvíjí po etapách.
Kolik stojí zákaznický portál na míru?
Cena závisí na tom, jaké funkce má portál mít, kolik bude uživatelských rolí, jaké systémy bude potřeba propojit a jak komplexní má být první verze. Často dává smysl začít menší etapou, která rychle přinese hodnotu, a další části doplnit postupně.
Lze portál vyvíjet postupně?
Ano. To je často nejlepší přístup. Nejprve se spustí základní verze s nejdůležitějšími funkcemi a poté se podle zpětné vazby rozšiřuje o další moduly, samoobslužné prvky, integrace nebo přehledy.
Může portál řešit dokumenty, smlouvy nebo faktury?
Ano. Zákaznický portál může klientům zpřístupnit důležité dokumenty, faktury, smlouvy, protokoly, výpisy nebo jiné soubory. Výhodou je, že klient má vše na jednom místě a váš tým nemusí dokumenty opakovaně posílat ručně.
Je možné do portálu přidat notifikace?
Ano. Portál může posílat e-mailové nebo interní notifikace o změně stavu požadavku, novém dokumentu, blížícím se termínu, reakci podpory nebo jiné důležité události.
Může zákaznický portál pomoci snížit zátěž podpory?
Ano. Právě to bývá jeden z hlavních přínosů. Když klient najde informace sám, zadá požadavek online a vidí jeho stav bez dotazování, výrazně se snižuje počet rutinních telefonátů a e-mailů na podporu nebo obchodní oddělení.
Je zákaznický portál vhodný i pro B2B firmy?
Ano, velmi často právě pro B2B firmy. Může fungovat jako partnerský portál, objednávkový portál, klientská zóna pro firmy nebo rozhraní pro dlouhodobou spolupráci s odběrateli, dodavateli nebo servisními partnery.
Je možné přes portál řešit objednávky nebo stav zakázek?
Ano. Portál může zobrazovat přehled objednávek, stav zakázek, termíny, návazné dokumenty, servisní zásahy nebo další informace, které klient potřebuje sledovat bez nutnosti psát nebo volat.
Jak poznat, že firma zákaznický portál opravdu potřebuje?
Dobrým signálem je situace, kdy se opakují stejné dotazy klientů, interní tým ručně posílá stále stejné informace, komunikace je nepřehledná a klienti by ocenili online přístup ke službám nebo datům. V tu chvíli portál často dává smysl obchodně i provozně.
Cena projektu
Chcete přesnější představu o ceně?
Vyzkoušejte online kalkulačku nebo nám rovnou napište. Obě cesty jsou nezávazné.
Kontakt
Pojďme probrat váš projekt
Ozvěte se nám. Rádi s vámi projdeme váš nápad, současné procesy i možnosti řešení a navrhneme další postup.